Que disent les clients sur vous et comment répondre ?

Notre agence ajaccienne, Agenzia, est spécialisée dans la communication et la réputation sur internet (ou e-réputation).

Nous vous aidons à maitriser votre E-Réputation sur les différents canaux :

Google | Facebook | Trip Advisor | Annuaires en ligne | Sites d’Avis etc.

Controler son image nécessite une veille active sur internet et les réseaux sociaux. Les avis clients jouent un rôle important pour votre entreprise. L’agence Marketing Adgenzia vous accompagne dans la gestion de votre E-réputation en Corse ou sur le continent.

1ère source de visibilité, votre fiche Google My Business permet aux clients d’avoir une vision rapide et complète de votre structure (lieu, horaire, numéro de téléphone, photos etc.) et d’y laisser des avis. Ces avis seront regardés par 80% de vos futurs prospects, d’où l’intérêt de ne pas survoler cette étape. Les autres sites d’avis spécialisés comme Avis-Vérifiés ou TrustPilot permettent aussi à vos clients de laisser des avis sur votre entreprise. Ces avis sont très importants aux regards pour le consommateur, y compris les avis négatif. La meilleure stratégie d’e-réputation ne consiste pas à faire un tri d’avis, mais simplement de les gérer et modérer.

  1. Les avis clients sur Google : Sur votre fiche Google My Business, les avis clients sont rapidement visibles. Il faut absolument les contrôler, répondre à ceux déjà présents et contacter les clients insatisfaits.
  2. Les avis sur sites spécialisés : Ces sites spécialisés comme TripAdvisor, Avis-Vérifiés ou TrustPilot vous laissent la main mise sur la réponse et la modération des avis (sous leur contrôle). Généralement, les marges de manœuvres pour les entreprises sont plus importantes que celles via Google.
  3. Les avis sur les réseaux sociaux : Que ce soit un avis pur sur votre page, un commentaire de post, un post sur un groupe communautaire ou un véritable social bashing, il est primordial de traiter tout cela par des réponses et des modérations si nécessaire. Il ne faut jamais laisser un avis, positif ou négatif, sans réponse.
  4. Les avis sur internet dans sa globalité (Forum, Glassdoor, Linkedin, Indeed etc.) : Attention également aux avis sur les groupes d’échanges types Forum ou sur les sites de recrutement où les anciens employés peuvent laisser des avis sur votre entreprise. La tendance des avis corporate d’anciens collaborateurs se développe fortement et les avis négatifs peuvent être un frein pour vos futurs recrutements.

Contrôlez votre image !

Adgenzia vous accompagne dans la mise en place d’une stratégie de modération d’avis et d’image de marque sur internet.